Canales de soporte y tiempos de respuesta
Escríbenos a info@alienband.com describiendo el contexto de tu proyecto, la etapa en la que te encuentras y el error o duda concreta. El equipo de producción revisa cada mensaje y responde con pasos accionables, no con respuestas genéricas.
Si necesitas resolver un punto puntual sobre la configuración de tu lanzamiento o la distribución de tu catálogo, llama al +57 604 448 5219 en horario hábil. Una persona del equipo, no un bot, atiende tu llamada y te orienta en el momento.
Antes de escribirnos, revisa la sección de recursos con tutoriales sobre mezcla, masterización y publicación en plataformas digitales. Muchas respuestas sobre flujos de trabajo y formatos ya están documentadas con ejemplos reales de la escena colombiana.
Para consultas enviadas por correo, el tiempo máximo de respuesta es de un día hábil. Los temas urgentes relacionados con fechas de lanzamiento o fallos en la distribución se priorizan y reciben respuesta el mismo día si se notifican antes de las 2:00 p.m.
Cada solicitud recibe un número de seguimiento. Si el caso requiere más de una interacción, te mantenemos informado sobre el avance sin necesidad de insistir. Sabrás en qué punto está tu consulta y cuándo esperar la solución definitiva.
Consulta la sección de preguntas frecuentes para encontrar soluciones a situaciones comunes: cómo subir tu primer EP, qué formatos aceptamos, cómo funciona la distribución y qué requisitos necesitas para publicar tu música. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos y la agregamos.